Budowa Call-Centre dla małych przesiębiorstw

Marek Sumiła , Zbigniew Kasprzyk

Abstract

Increasing the competitiveness of companies in the market for distribution and retail sales resulting from the contemporary possibilities of using the Internet leads to a greater care than ever before contact with the customer. One of the above-valued forms of communication is telephone communication services in the Call – Centre. Implementation of Call – Centre traditional technique is expensive, yet rigid. Using VoIP allows exchanges to overcome these limitations, providing full functionality of traditional digital exchanges, and to deliver services such as DISA, IVR and Call – Centre. The paper will be presented the way of Call-Center in the VoIP switches for small business.
Author Marek Sumiła (FT / DTT)
Marek Sumiła,,
- Department of Transport Telecommunication
, Zbigniew Kasprzyk (FT / DTT)
Zbigniew Kasprzyk,,
- Department of Transport Telecommunication
Journal seriesLogistyka, ISSN 1231-5478, (0 pkt)
Issue year2011
No3
Pages2575-2582
Keywords in Polishkonfiguracja central VoIP
Keywords in EnglishCall – Centre, VoIP
Abstract in PolishWzrastająca konkurencyjność firm na rynku dystrybucji i sprzedaży detalicznej wynikająca z współczesnych możliwości wykorzystania Internetu prowadzi do większej niż dotychczas dbałości o kontakt z klientem. Jedną z wyżej cenionych form komunikacji jest łączność telefoniczna w ramach usługi Call – Centre. Realizacja Call – Centre techniką tradycyjną jest kosztowna, a zarazem mało elastyczna. Wykorzystanie central VoIP pozwala pokonać te ograniczenia zapewniając pełną funkcjonalność tradycyjnych central cyfrowych i na realizację takich usług jak DISA, IVR i Call – Centre. W artykule przedstawiono sposób budowy Call – Centre w centralach VoIP na potrzeby małych przedsiębiorstw.
Languagepl polski
Score (nominal)0
Citation count*
Cite
Share Share

Get link to the record


* presented citation count is obtained through Internet information analysis and it is close to the number calculated by the Publish or Perish system.
Back
Confirmation
Are you sure?